Reklamacije i garancija
Potrošači koji su kupili proizvode u nekom od maloprodajnih objekata u okviru privrednog društva Primavera doo, mogu podneti reklamacije na kupljene proizvode u bilo kom maloprodajnom objektu koji posluje u okviru privrednog društva Primavera doo.
Postupak reklamacije sprovodi se u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, a Primavera doo preuzima obaveze prodavca u skladu sa zakonskim propisima.
Odgovornost za nesaobraznost robe
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Primavera doo odgovara za nesaobraznost robe koju prodaje u periodu od 2 (dve) godine od datuma kupovine.
Zakonska odgovornost ne postoji ukoliko isporučena roba:
- Odgovara opisu koji je dao prodavac i ima svojstva robe koja je potrošaču prikazana kao uzorak ili model;
- Ima svojstva potrebna za posebnu upotrebu za koju je potrošač nabavlja;
- Ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
- Po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno za robu iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito putem oglasa ili ambalaže.
Garancija
Garancija predstavlja izjavu proizvođača kojom se potrošaču garantuju veća prava od onih propisanih Zakonom.
Dokumentacija za ostvarivanje prava po osnovu garancije obično se nalazi u originalnom pakovanju proizvoda.
Za proizvode za koje proizvođač ne nudi posebne pogodnosti (npr. duži rok ispravnog funkcionisanja od zakonskog), Primavera doo nije u obavezi da izda garantni list.
Garancija je voljan čin proizvođača ili trgovca kojim se potrošaču nude dodatne pogodnosti, ali samo u obimu većem od zakonom predviđenog.
Postupak reklamacije
Potrošač može podneti reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka, i to:
- Lično, u bilo kom maloprodajnom objektu Primavera doo,
- Ili elektronskim putem, uz priloženu kopiju fiskalnog računa ili drugog dokaza o kupovini, na e-mail adresu: info@primavera.co.rs
U svakom maloprodajnom objektu postoji posebno obeleženo mesto i ovlašćeno lice zaduženo za prijem reklamacija.
Prilikom podnošenja reklamacije, potrošač je dužan da priloži fiskalni račun (ili kopiju), drugi dokaz o kupovini, kao i da preda proizvod u bilo kom prodajnom objektu, osim u slučajevima kada je reč o proizvodima koji su već ugrađeni ili montirani.
Iako Zakon ne propisuje obavezu čuvanja ambalaže, naša preporuka je da originalnu ambalažu sačuvate radi sigurnijeg transporta robe u ovlašćeni servis.
Rokovi za rešavanje reklamacija
Prodavac je dužan da u roku od 8 dana od prijema reklamacije potrošaču pisanim ili elektronskim putem dostavi odgovor, koji mora da sadrži odluku o tome da li se reklamacija prihvata ili odbija.
Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od:
- 15 dana za većinu proizvoda,
- 30 dana za tehničku robu i nameštaj, računajući od dana podnošenja reklamacije.